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最近一项面向首席执行官的调查中有这样一个问题:你最信任的和最不信任的企业部门是什么?结果表明,他们最不信任的部门就是开发研究部门。如果一个公司的高级管理不信任其创新流程,并与之脱节的话,那么这个公司在很长时间里都不会有所创新。研究开发人员的创新速度是十分快的,而且总是处于一种不稳定的状态,这就使得管理人员们感到不安。鼓励快速实验对于培养人们的创造力是十分重要的,当然我们也要面对其中的一些混乱状况。管理人员上面的这种反应也是可以理解的。毕竟,几百年来,他们在商学院没有学到关于混乱和不可预知事情的处理方法。看了这些令人沮丧地揭示肯塔基州创业状况的“指示灯”,我就请齐美尔简略地谈谈肯塔基州整体的经济战略和文化。创造创业型经济对加强经济战略的实施有什么作用呢?靠工厂生产推动经济发展所完不成的任务应该由什么来完成呢?也许已经有很多人问过他上千遍这个问题了。他回答道:“自古以来,肯塔基州和其他州一样,靠充足而廉价的自然资源和劳动力发展经济。在我们这个例子里,我们靠的是农业和烟草。但是经过过去几十年的发展,我们已经从对这些方面的依赖转移开来。肯塔基州进而靠一些大工业和其他行业的发展而发展。结果,我们就忽视了对创业精神和企业创造的强调。当然,你可以反驳说农民也属于最早的创业群体啊!但是总的说来,跟在州内创造知识和财富不同的是,它过度依赖于更大公司和外来企业的发展,这就使得挑战性更强了。当然,一些良好的制造工厂向此地的扩建确实使肯塔基州获益匪浅。比如说,日本丰田建的大工厂就是很好的证明,但是这并不是肯塔基州经济发展的长期办法。可能哪一天它们就搬走了。所以,我们所要做的就是,像其他所有的州一样,将重点放在充实我们的知识、增长我们的专业技能和加强我们的价值观念上,因为只有这样发展起来的公司和靠这样创造的长期的高薪就业机会才能带来真正的利润。”要在企业里灌输这个理念,你需要做一些基本的事情。首先,在所有的职位要求里都注明这一点。然后,强制执行这一点,并使它成为每个员工业绩目标和评估的一部分。我甚至会召开一个半天的会议或讨论会向员工们说明它的重要性并示范如何去做。只使用电子邮件告诉员工是不够的,要面对面地告诉他们。记住:如果每个员工每天都来上班并对他的工作有所改善的话,就会创造一个全公司业绩提高的奇迹。这是值得一试的。9519金沙游艺场官方网站我是在布尔(Bull)公司认识布莱顿的,我们当时都在成功私有化的布尔公司工作,促使布尔同摩托罗拉、NEC和法国电信公司合并。瑟瑞对合并和收购十分在行,他有能力将布尔同一个美、亚、欧的三角联盟结合起来。他具有世界性的远见。在布尔公司,我是人力资源部高级副总裁,我和瑟瑞很快就成了朋友。当时布尔公司的业绩同汤姆森多媒体公司一样差,我们对布尔进行全面的整顿,对公司进行私有化,在公司内部实施股份所有制等。我们的措施取得了成功。”

9519金沙游艺场官方网站在硅谷及民族工业发展的快节奏中,霍恩是如何分清哪些公司是胜者,哪些是败者的呢?对此,我很好奇。我问她:“当所有的这些公司给你打电话时,我想你会努力选择有发展前景的公司作为顾客的。那么在电子商务公司,你主要是通过观看何种迹象,不预测未来的成功或失败呢?”自私自利的、无拘无束的官僚机构就在我们的眼前彻底改变了美国专利局的使命。既然这种情况可以在一个美国的保护创新的机构里发生,那么任何机构都会有“充分”的理由来设立自己的官僚机构。这些会使人们不再创新,不注意那些能给你带来更多创业精神和竞争优势的事情。“拉里,我们所做的都是很简单的事情,不管是相关的客户服务问题、相关的员工问题、相关的产品问题,还是相关的业务经费问题,这些都是很简单的事情。我深深地信服这一点,而且我也经常对我的员工讲这些,全国最成功的企业并不是因为做出了一些新奇、异样或者重大的事情。就像您在研讨会上指出的那样,它们就是那些高度重视自己使命的公司。它们高度集中于工作重心,在企业中重复做一些简单的事情,而正是这些简单的事情才是客户和消费者所看重和欣赏的。这些也就是我们后来在旺佳食品公司所做的事情。这就是把客户作为发展的驱动力,而且是一些非常简单的事情:时间、关系、回复订单、高质量、对市场需求高度灵敏,知道商店需要摆放或进什么样的货物以及其他一些诸如此类的事情。”

麦塞出生于肯塔基州东部一个贫瘠的丘陵区,家里很穷。他生来就视力萎缩,只有一只眼睛尚存约5%的视力。奋力念完小学之后,他获准进入俄亥俄州公立盲人中学,但学校功课并未引起他的兴趣,倒是运动竞赛让他有些着迷。凭借体育奖学金,他升入大专。为了测验自己的能力,他第一个学期及最后一个学期帮教务主任造名册。麦塞在此期间曾获大学摔跤对抗赛冠军,并在俄亥俄州一英里赛跑创下州纪录;全国电视网还转播了他在麦迪逊花园广场对抗世界纪录保持者吉姆?赖安(Jim Ryan)的光荣一刻——赖安是室内径赛少数几位能于四分钟内完成赛程并夺标的选手。对一位又穷又盲的肯塔基孩子来说,麦塞做得挺不错。事实证明,战时生产原子弹来打击敌人和生产顾客需要的产品是不同的。在几十年的时间里,虽然公司在这些森林实验室上投入了许多的人力物力和财力,但是它们却没有什么研究成果。实际上,它们没有研究出任何可以称为“领先一步”的创新成果。这也就证明了这个研究开发的理论是建立在错误的前提上的。那6个矿工感觉到了这一点。为生计所迫,就必须得成功,这是众所周知的。这也是激励人们的最强有力的力量。自1975年以来,从对产品漠不关心的销售职员到尚未与顾客打过交道的行政人员,似乎没有一个人对自己所做的事情有过必要感,这对创业家来讲是不可理解的行为。当归结到生计时,你在企业的成功是必要的,而不是单单为了应付业绩评估。当你与员工失掉必要感时,那么是该注意下一点的时候了,即应在你企业中,制造危机感和紧迫感。9519金沙游艺场官方网站索尼公司的创始人盛田昭夫说,在公司中制造一点危机感是件好事,的确是这样。人人都知道,在具有危机感的一天内干的事情比毫无忧虑的一个月内都要多。谨慎的计划很难产生大踏步似的前进,飞跃总是在危机的情况下出现的。但是,制造危机和紧迫感并不是要靠大声疾呼(或许偶尔一次也无妨),或者要解雇每个人来实现,而是这样来实现的:制定必须完成某项工作的期限,并严格贯彻下去;如果失去了一个很好的顾客,则必须严肃对待;让所有的雇员都明悉你对企业的成功很在乎。要定期为你的企业注入微量的强心剂:危机感和紧迫感能戒除雇员的骄傲自满情绪。

成就大企业的理念通常来自于某个人的性格、经历与信仰。IBM就是最好的例子,它表现出我父亲托马斯?约翰?沃森的理念。创业家以高速创新而著称,大多是因为他们行动自由。事实上,大多数创业家称行动比创新更重要。没有行动作补充的伟大思想不起作用。如果一个人或一个公司以行动为宗旨——尝试这个,尝试那个;一会转向这,一会转向那。大多数人就会说:“看他们做的事情,他们真是个富于创新的团体。”但事实是:如果你尝试很多新思想,乐于试验,而在犯错误之后,能够转回来再进行尝试,那才是创新的团体。企业中重要的创新不是象牙塔式的分析报告中的爆炸式观点,而是经过多次不同的尝试后,从失败和成功的经验教训中得到的。当听到关于批评日本是一个只会模仿不会创新的国家的言论时,盛田昭夫总是十分恼火。他认为,创造力一共有三种形式,即科技创造力,产品开发创造力和营销创造力。第二次世界大战后,所有的日本公司——索尼、本田、松下等都把它们的精力集中在产品开发创造力上。这是由于当时市场和经济的需要。当他们还把美国战斗机的油槽当作原材料的时候,他们是不会考虑未来科技研究和全球营销战略的。但是,随着时间的推移,索尼的高速创新已经扩展到另外两个领域了。索尼公司早期的一些成就证明了这一点:本田宗一郎从来都不是日本工业的贵族。事实上,他是“工人阶级的人”。本田北美公司的前任总裁,本田宗一郎的终生好友,千野哲夫告诉我本田先生是如何和普通员工相处的。

具有讽刺意味的是,这些高层管理人员必须要熬到老的时候才能够“克服体制上的缺陷”;那些循规蹈矩的人永远都不能升到公司的高层。那些曾经进行过大刀阔斧的改革,并在与竞争对手的短兵相接中受到过挫折的人们才能够成为公司的领导人。他们绝不是畏首畏尾的人。他们是有性格的。但一旦处于公司的领导地位,他们就不再希望公司里到处都是不可预知的混乱状况。他们是不会违背公司的规定的!无论出于什么原因,如果高级管理层不再进行高速创新,那么公司里很快就会出现官僚作风,公司的前进步伐也会变得缓慢。解决办法是什么?确保你的高级管理层是最热诚的实践者或是公司里最支持高速创新的人。企业在日常运作中,哪些价值标准、行为及日常工作最能提升竞争优势?是产品品质、创新、职工关系、客户服务、成本效率,还是快速行动?其间并无定论,但无论其中哪些因素为企业所用,它们必为企业文化中的基石。麦肯拜克总裁的答案是:“哦,这并不复杂。使公司具有创业精神的关键就是,要想让员工们具有责任感,我们首先要给予他们承诺。”林肯电器公司是付给工人最高薪水的公司,而且它40年都没有解雇过一名员工。林肯电器公司总裁的薪水只是工人平均工资的5~6倍,这远远低于德国和日本大公司总裁的工资,这个比率对于其他位于《财富》1 000强之列的美国公司总裁们的150:1的比率是微不足道的。除了帮你挑选合适的市场与产品,使你的企业起步之外,市场需求和竞争位次这两个标准随着你的发展继续起着重要的作用,让你明确应采取什么样的行动来发展企业。例如,如果你处在小市场需求和高竞争位次,则必须寻求更多顾客,那么就要集中于市场推广、批发、出口等。相反,如果你处于大市场需求和低竞争位次,则需要提高产品的竞争力,也就是要求你促进产品创新、提高产品质量、降低费用。总之,这两个标准会帮你发展企业。

查德?布兰森是继威廉?利华、乔治?盖伯利(George Cadbury)和杰希?布斯(Jesse Boots)之后不列颠最成功也是最著名的创业家。他所有的财富和荣誉都是应得的。他创建了维珍音乐公司、维珍唱片公司、维珍航空公司、维珍电影公司、维珍直销公司、维珍百货公司、维珍可乐公司和许多其他的维珍公司。这使得维珍成了一个家喻户晓的品牌。“在1982年1月4日,旺佳食品公司的老总度假回来,我去拜访他,并且把我们这个小组都带了过来,我们向他宣称,我们已经组合到一起,决定购买这家公司。这是一个重大决定,而且我们也不确定,一定会成功。老总告诉我们,“你们这些小家伙不可能买到这家公司。”“我明白,在那些管理人员眼里,我们不可能成功,因为他们坚信,他们将会找到更好的买主。但他们没找到比我们更好的买主,所以我们最后做成了这笔交易。”9519金沙游艺场官方网站“如果仔细想想,从实验室资料中挖掘知识,主要有两种方法。其一是假设方法,先提出一个假说,然后进行检验。这是一个很好的直觉方法,也是人类用的最多、最好的方法。你提出一个未证实的语句。你选择那个假设,因为它符合你的推理思维,但又不能完全符合思维。这个方法很有趣,但是,当用于复杂现象时,就很麻烦,很难用了。所以,当处理社会中的复杂现象时,你最好是用第二种方法,即蛮力的比较分析法。你搜集大量的资料,然后通过信息技术找出最佳资料。”

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